POLÍTICA DE FRETE, ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Última atualização: setembro de 2026

A Zarenno trabalha para que todos os pedidos sejam processados e enviados de forma adequada, com informações claras sobre prazos, modalidades de envio e acompanhamento da entrega.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação para envio.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar de acordo com o produto, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte. O período de entrega começa a ser contado conforme as condições da modalidade de envio escolhida.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete, quando aplicável, será calculado durante o processo de compra.

O cálculo considera informações como:

• CEP de destino;

• Localidade de entrega;

• Peso e dimensões do pedido;

• Quantidade de produtos;

• Modalidade de transporte disponível.

O valor e as opções de envio serão apresentados ao cliente antes da finalização da compra.

3. FRETE GRÁTIS

A Zarenno poderá disponibilizar frete grátis em campanhas ou ofertas específicas.

Quando houver uma condição de frete grátis, os requisitos da promoção serão informados na respectiva oferta.

O frete grátis não é uma condição permanente para todos os produtos ou todas as localidades, salvo quando expressamente informado na oferta.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega depende do endereço do destinatário, da modalidade de transporte selecionada e das condições operacionais da transportadora ou serviço postal.

O prazo estimado será apresentado durante o processo de checkout sempre que essa informação estiver disponível.

O prazo de transporte não inclui necessariamente o período de processamento e preparação do pedido.

5. RASTREAMENTO

Quando disponível para a modalidade de envio utilizada, o cliente receberá um código ou link de rastreamento após a postagem do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.

As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o procedimento dependerá das regras da transportadora ou serviço postal responsável.

Por isso, é importante que o cliente forneça endereço completo e correto e, quando possível, esteja disponível para receber o pedido.

7. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

O cliente é responsável pela conferência das informações de entrega antes da finalização da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a Zarenno poderá entrar em contato com o cliente para verificar as possibilidades de solução.

Eventuais custos adicionais decorrentes da necessidade de um novo envio poderão ser analisados de acordo com a situação e com a legislação aplicável.

8. ATRASOS NA ENTREGA

A Zarenno acompanha os pedidos enviados e presta suporte ao cliente em situações de atraso.

Entretanto, após a postagem, determinadas ocorrências podem depender exclusivamente da transportadora ou do serviço postal, incluindo:

• Atrasos operacionais;

• Problemas de transporte;

• Condições climáticas;

• Greves;

• Restrições de acesso ou circulação;

• Ocorrências logísticas;

• Alterações operacionais da transportadora ou serviço postal.

Quando houver uma ocorrência de transporte, a Zarenno buscará orientar o cliente e acompanhar a situação conforme as informações disponíveis.

9. PEDIDOS ENVIADOS EM MAIS DE UM VOLUME

Quando um pedido possuir produtos com diferentes condições de disponibilidade ou envio, os itens poderão ser enviados separadamente.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um volume e, quando aplicável, mais de um código de rastreamento.

10. PRODUTOS DE ORIGEM INTERNACIONAL

Alguns produtos poderão possuir origem internacional ou ser enviados a partir de fornecedores localizados fora do Brasil.

Quando aplicável, as condições de envio e o prazo estimado serão informados na oferta ou durante o processo de compra.

Para produtos enviados internacionalmente, o prazo estimado de transporte poderá ser de aproximadamente 10 a 20 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme o destino e as condições logísticas.

11. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou dano.

Caso seja identificado algum problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Zarenno o quanto antes, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando registros que auxiliem na análise da ocorrência.

12. PEDIDO NÃO RECEBIDO

Se o rastreamento indicar uma ocorrência de entrega, mas o cliente não tiver recebido o pedido, recomendamos entrar em contato com a Zarenno para que a situação possa ser analisada.

A equipe poderá solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.

13. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Após a confirmação do pedido, a possibilidade de alteração do endereço dependerá da etapa de processamento e envio.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato com a Zarenno para verificar a possibilidade de alteração.

Após a postagem, alterações poderão depender das regras da transportadora ou serviço postal.

14. ATENDIMENTO SOBRE ENTREGA

Para consultar informações sobre um pedido ou solicitar auxílio relacionado à entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: sac.zarenno@outlook.com
WhatsApp: +55 11 97464-5387

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.

15. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Os prazos apresentados no site são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores logísticos.

A confirmação do pedido, o processamento, a postagem e o transporte são etapas distintas.

A Zarenno mantém suas informações de frete e entrega atualizadas de acordo com as condições disponíveis no momento da compra.

Esta política deve ser consultada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade da Zarenno.

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