Política de Trocas e Devoluções
Na Zarenno, respeitamos os direitos dos consumidores e buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco através do e-mail sac.zarenno@outlook.com ou WhatsApp +55 11 97464-5387.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, informe:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação;
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E-mail ou telefone utilizado no pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
3. Condições do produto
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.
A análise será realizada após o recebimento do produto.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliar a ocorrência e orientar o procedimento adequado.
A análise e solução seguirão os direitos previstos na legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
5. Produto incorreto ou divergente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique alguma divergência no pedido, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a solução.
6. Produtos que não podem ser devolvidos
Quando aplicável, produtos que apresentem condições especiais de comercialização poderão estar sujeitos a regras específicas de devolução previstas na legislação.
As condições específicas serão informadas ao cliente quando necessárias.
7. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação de responsabilidade da Zarenno, serão observadas as disposições da legislação aplicável quanto aos custos envolvidos.
Em situações decorrentes de erro ou solicitação do cliente fora das hipóteses legalmente previstas, os custos poderão ser analisados de acordo com o caso.
8. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a conclusão do procedimento.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
9. Atendimento
E-mail: sac.zarenno@outlook.com
WhatsApp: +55 11 97464-5387
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.